Refusionspolitik

Hos Pronto er vi forpligtet til at sikre en retfærdig og enkel refusionsproces. Nedenfor finder du alle de oplysninger, du har brug for om, hvordan refusioner håndteres.

Betingelser for refusion

Refusioner behandles under følgende betingelser:

• Den returnerede vare opfylder betingelserne beskrevet i vores Returpolitik, herunder at varen er ubrugt, med intakte tags og i original emballage.
• Gyldig dokumentation for købet (kvittering) er vedlagt.
• Returneringen er blevet inspiceret og godkendt af vores team.

Behandlingstid for refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, vil vi:

• Informere dig om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.
• Behandle din refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Bemærk venligst, at det kan tage ekstra tid for din bank eller betalingsudbyder at behandle og bogføre refusionen på din konto.

Fragtomkostninger

Refusioner inkluderer ikke nogen fragtomkostninger. Dette gælder både den oprindelige fragt, der blev betalt ved købet, og omkostningerne ved at returnere varen til os. Disse udgifter dækkes af kunden.

Manglende eller forsinkede refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 15 hverdage, bedes du:

1. Tjekke din bankkonto eller dit kreditkortudtog.
2. Kontakte din bank eller kreditkortudbyder, da behandlingstider kan variere.
3. Række ud til os på support@prontosport.co for yderligere assistance.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp med refusionsprocessen, er du velkommen til at kontakte os på support@prontosport.co eller via vores kontaktformular.

UDFORSK WEBSHOPPEN